مهارت های ارتباطی چیست و از چه تکنیک‌هایی می‌توان برای افزایش آن استفاده کرد؟

مهارت های ارتباطی به شما امکان فهمیدن و فهمیده شدن را می‌دهد و محدود به ایده‌هایتان در برابر دیگران نیست بلکه مکالمه‌ای متقابل و گوش دادن به سایرین را هم در بر می‌گیرد. در ادامه راجع به نقش آن در محیط‌ها و شرایط مختلف بیشتر توضیح داده شده است.

مهارت های ارتباطی را تعریف کنید

توانایی ارتباط موثر یکی از اصول اساسی دنیای امروز است؛ فرآیندی پویا که می‌تواند تاثیر مستقیم بر روی روابط ما در هر سطحی ایفا کند. به لحاظ معنایی از لغت‌نامه‌های مختلف می‌توانید تعریف ارتباط را مشاهده کنید:

لغت نامه دهخدا

ربط، بستن، بربستن، ببستن، مواصلت کردن، ربط بکسی دادن بدوستی

فرهنگ فارسی

ربط دادن، بستن، بربستن، پیوستن چیزی به چیز دیگر، پیوستگی، بستگی
۱ – ( مصدر ) ربط دادن بستن بربستن بستن چیزی را با چیز دیگر.
۲ – ( اسم ) بستگی پیوند پیوستگی رابطه .

فرهنگ فارسی عمید

۱. رابطه داشتن، رفت وآمد داشتن.
۲. تماس برقرار کردن با کسی از طریق وسیله ای مخصوص.
۳. پیوستگی، بستگی، پیوند.

فرهنگ معین

۱ – (مص م .) ربط دادن، پیوند چیزی به چیزی .
۲ – (اِمص .) بستگی، پیوستگی، رابطه . ج . ارتباطات .

دانشنامه آزاد فارسی

اِرتباط (communication)در زیست شناسی، علامت رسانی یک موجود به دیگری. معمولاً به قصد تغییر رفتار گیرندۀ علامت صورت می گیرد. علایم به کار رفته در ارتباط ممکن است از طریق بینایی، مانند لبخند انسان یا نمایش بال و پر رنگارنگ پرندگان؛ شنوایی، مثل زوزه یا پارس سگ؛ بویایی، مانند بوهای حاصل از غدد معطر آهو؛ الکتریکی، مانند تکانه های گسیل شده از ماهی الکتریکی؛ یا بساوایی، مانند مالیدن پوزۀ فیل های نر و ماده منتقل شوند.

همانطور که در بالا می‌بینید ارتباط، معنایی فراتر از کلمات دارد و می‌تواند موارد زیر را شامل شود:

طرز بیان: لحن و تن صدایی که بکار می‌برید
دلیل بیان: نیت پشت پیامی که می‌خواهید منتقل کنید
زمان بیان: چه هنگامی مطرح می‌شود: حین بحث یا مذاکره یا زمانی از روز
موارد ناگفته: گاهی نگفتن مواردی، تصویر شفافی از اتفاق بعدی ایجاد می‌کند
زبان بدن: حالت ایستادن، میمیک صورت و ژستی که دارید

مهارت های ارتباطی در مشاوره

حتما شما هم دوستی دارید که بخاطر کاراکتر کاریزماتیکی که دارد همه مسائل را براحتی حل می‌کند. در واقع استعداد طبیعی او در برقراری ارتباط موثر با دیگران راهگشاست. خصوصیتی که موقعیت شغلی مشاور، باید حتما داشته باشد تا بتواند در کسب‌وکارها موفق عمل کند.

اگر تجربه تعامل با مدیران ارشد یا مشاوران را داشته باشید، حتما متوجه شدید که آنها می‌دانند چه زمانی گرم و صمیمی باشند، از شما استقبال کنند و انگیزه لازم برای موفقیت را بدهند؛ بطوری که به سادگی هدف مورد نظر خود را هم می‌رسانند.

مشاوران اغلب زمان محدودی برای برنامه‌ریزی همه چیز دارند، بنابراین باید بتوانند در رقابت با سایرین، مهارت های ارتباطی قوی داشته باشند. داشتن، تجزیه و تحلیل داده‌های مناسب تنها بخشی از پروژه است اما مشارکت و جلب نظر مدیران و همکاران می‌تواند منجر به اجرای بهتر آن یا گرفتن پروژه‌های بعدی در آینده شود.

برای تقویت مهارت های ارتباطی باید در کنار خصوصیات ذاتی خود مواردی را نیز تمرین کنید. نقاط قوتی مانند موارد زیر را باید در نظر بگیرید:

  • انسجام و شفافیت
  • هوش هیجانی
  • ذهنیت باز
  • اعتماد به نفس
  • دوستی
  • توجه
  • یکدلی
  • گوش دادن
  • تن صدا
  • پرسیدن سوالات خوب
  • قانع کردن
  • قصه‌گویی

مهارت های ارتباطی در محیط کار

صرف نظر از سطح ارشدیت و نوع شغل‌تان، ارتباط موثر با دیگران ضروری است، بطوری که گاهی با خراب شدن یک رابطه کاری تمامی کارآیی، روحیه و اهداف آسیب می‌بینند. در دنیای تجارت نیز افرادی موفقند که بتوانند با برقراری ارتباط موثر، مذاکره و معامله کنند.

با دقت گوش دادن، صریح صحبت کردن و راحت گذاشتن دیگران برای ادامه مباحث، ویژگی‌های ارزنده این کار هستند.

چه مشاغلی به این توانایی بیش از دیگران نیاز دارند

تقریبا در هر حرفه‌ای ضرورت این مهارت وجود دارد: از شرکت در مصاحبه گرفته تا فعالیت در تیم. با این حال برخی از شغل‌ها با این توانایی تعریف می‌شوند:

تدریس: معلم باید بتواند مشکلات دانش‌آموزان را بفهمد، به حرفهایشان توجه کند، همدلی داشته باشد و براساس آن برنامه‌هایی برای یادگیری دروس خود تهیه کند.

خدمات مالی: در کنار مهارت‌های نوشتاری، تهیه اسناد و گزارش‌ها، حسابدارها باید بتوانند با شرکا، ذینفعان و کارمندان همکاری کنند. در واقع باید با ترسیم تصویر کاملی از تجارت مورد نظر و مشارکت با دیگران می‌توانند موفق باشند.

بازاریابی: بازاریاب‌ها برای کسب اطلاعات در مورد مشتریان باید بتوانند با صاحبان مشاغل ارتباط برقرار کنند. در حقیقت با پرسیدن سوالات درست و اعتمادبنفس در مذاکرات می‌توانند موفقیت کار خود را تضمین کنند.

منابع انسانی: کارکنان این بخش تنها با ارتباط با دیگران می‌توانند قراردادها و سیاست‌های شرکت را تعیین و نظر دیگران را جلب کنند.

مهارت های ارتباطی

مهارت های ارتباطی کودکان

از لحظه تولد، با اولین گریه ارتباط کودک با دنیای اطراف شروع می‌شود. با رشد او نیاز به پرورش مهارت های ارتباطی نیز بیشتر می‌شود تا بتواند نیاز خود را بیان کند و در جنبه‌های مختلف زندگی قدم بردارد.

اگر مراحل رشد کودک را در نظر بگیرید: ابتدا با والدین و سپس خواهر/برادر و دوستان و بعد از آن با بزرگسالان دیگر مانند معلمان مدرسه ارتباط برقرار می‌کنند.

  • کودک با تماشا و گوش دادن به والدین و تقلید از رفتار و گفتار آنها اینکار را یاد می‌گیرد. هر چه این ارتباط بیشتر باشد، مهارت‌ها زودتر و سریع‌تر رشد می‌کنند و آداب معاشرت بهتری را می‌آموزد.
  • خواندن راه دیگری برای بهبود مهارت های ارتباطی است. علاوه بر آشنایی با انواع واژگان و کلمات فرصتی برای بحث و گفت‌وگو ایجاد می‌کند. در ضمن با اشتراک ایده‌ها و اطمینان به آنچه می‌گوید می‌تواند فضای مناسبی برای تمرین ارتباط با دیگران داشته باشد.
  • بازی و تعامل با همسالان نیز می‌تواند نقش موثری ایفا کند. در محیطی که احساس راحتی می‌کند با پیدا کردن دوستان جدید، توانایی همدلی، گوش دادن و تفسیر نشانه‌های ارتباط غیرکلامی در او تقویت می‌شود.
  • در مدرسه نیز بحث‌های کلاسی، امتحانات شفاهی و ارتباط با معلم، مهارت کلامی او را تقویت می‌کند.
  • با تبحر در ارتباط کلامی، ارتباطات کتبی هم ساده‌تر می‌شود و عملکرد او در امتحانات مدرسه و تکالیف کتبی بهتر خواهد شد.
  • با بزرگ شدن و انتخاب صنعتی برای فعالیت شغلی، برتری بیشتری نسبت به همکاران خود خواهد داشت. توانایی ارائه دستورالعمل‌ها، شرکت در جلسات، برقراری ارتباط با مشتریان و رقابت سالم برای مسئولیت‌ها از آثار مهارت ارتباط موثر با دیگران هستند.
  • مهارت نه گفتن را به او بیاموزید تا در برابر خواسته دیگران بتواند رفتاری درست نشان دهد. عبارات ساده‌ای که علاوه بر احترام بتواند منفی بودن جواب خود را بیان کند.

مانند هر مهارتی می‌توان با تمرین و فنون مذاکره عوامل موثر را توسعه داد و اینکار از کودکی می‌تواند او را مجهز به مهارت‌هایی برای ساختن آینده کند.

مهارت های ارتباطی همسران

درگیری در یک رابطه عاطفی اجتناب ناپذیر است اما مشکل درگیری نیست، این که چطور آن را مدیریت کرد مسئله‌ای است که باید مورد توجه قرار گیرد و البته موضوعی که می‌تواند باعث دوستی یا بهم زدن آن شود. مهارت‌های ضعیف ارتباطی، اختلاف‌نظرها و سوتفاهم‌ها منشا عصبانیت و دوری افراد از یکدیگر هستند.

برای کنترل خشم و جلوگیری از عواقب ناگوار آن می‌توانید مقاله مهارت کنترل خشم را مطالعه کنید و یا به محتوای ویدیویی مرتبط در اپلیکیشن ۳۶۰ درجه مراجعه کنید.

با این حال راه‌کارهای روانشناسی دیگری نیز وجود دارند که می‌توانند به ارتباط بهتر در روابط بین زوجین منتهی شوند:

  • بخاطر داشته باشید که هدف از ارتباط، باید دوسویه و متقابل باشد؛ بطوری که:
    راهکارتان با منافع هر دو طرف سازگار باشد.
    به دنبال طرف برنده بودن و حق با من است نباشید.
  • شاید این روش در همه شرایط کار نکند اما گرفتن دستهای یکدیگر هم موثر است. تماس فیزیکی می‌تواند یادآور حمایت شما از هم و اهمیت دادن باشد.
  • احترام بگزارید حتی اگر واکنش طرف مقابل مورد پسندتان نیست.
0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *